Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
MFR Ingeniería y desarrollo (NIT 700559730-8), operadora de la plataforma Celestial, informa a los titulares de datos personales sobre el tratamiento de su información conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia (en adelante, la «normativa de habeas data»).
1. Responsable y contacto
Responsable del tratamiento (Operador de la plataforma): MFR Ingeniería y desarrollo · NIT 700559730-8 · Cúcuta, Colombia, Colombia.
Canal habeas data: habeasdatos@tucelestial.com
Soporte: contacto@tucelestial.com
2. Roles en el tratamiento
Según el contexto, pueden intervenir distintos roles:
- Celestial trata datos de registro, facturación, soporte, seguridad y operación técnica de la Plataforma.
- Funerarias y particulares que administran memoriales pueden ser responsables del tratamiento respecto de los datos que cargan sobre el fallecido y su familia, así como de la moderación de contribuciones.
- Visitantes/contribuyentes entregan datos al enviar mensajes o fotos mediante formularios QR.
- Encargados/terceros: proveedores de hosting, correo, pasarela de pagos (Wompi) y herramientas técnicas que procesan datos por cuenta de Celestial.
3. Datos que tratamos
- Cuentas: nombre, correo, teléfono, contraseña (almacenada de forma segura), rol, historial de pagos.
- Funerarias (B2B): razón social, NIT, dirección, logo, datos del administrador.
- Memoriales: nombre del fallecido, fechas, fotografías, textos de homenaje, ubicación de ceremonia, configuraciones de privacidad.
- Contribuciones QR: nombre, correo, teléfono, mensaje, foto, dirección IP, fecha de envío, preferencias de notificación.
- Técnicos: cookies de sesión, registros de acceso, métricas de visitas y escaneos QR.
4. Finalidades del tratamiento
- Prestar, mantener y mejorar la Plataforma.
- Gestionar contratación, pagos, renovaciones y facturación.
- Publicar y administrar memoriales conforme a la configuración del titular.
- Moderar contribuciones y atender reportes o requerimientos de autoridad.
- Enviar comunicaciones transaccionales y, con autorización previa, recordatorios de conmemoración.
- Prevenir fraude, abuso y garantizar seguridad.
- Cumplir obligaciones legales y contables.
5. Bases de legitimación
El tratamiento se sustenta, según el caso, en:
- La ejecución de la relación contractual con el Usuario.
- El consentimiento informado (p. ej. contribuciones, marketing de conmemoración, indexación en buscadores).
- El interés legítimo en seguridad, mejora del servicio y defensa ante reclamaciones.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
6. Privacidad de los memoriales
Por defecto, los memoriales no están pensados para indexación en motores de búsqueda. El administrador puede activar opcionalmente su aparición en buscadores. Asimismo, puede proteger un memorial con clave de acceso para limitar su visualización a personas que dispongan del enlace y la clave.
Aun con medidas de privacidad, cualquier enlace compartido puede reenviarse. El administrador del memorial es responsable de decidir el nivel de exposición adecuado.
7. Derechos de los titulares (ARCO y revocatoria)
Usted puede solicitar acceso, actualización, rectificación, supresión o revocatoria de la autorización, así como presentar consultas o reclamos, escribiendo a habeasdatos@tucelestial.com. Atenderemos las solicitudes en los plazos de la normativa aplicable.
Si desea dejar de recibir recordatorios de conmemoración enviados por contribución, puede usar el enlace de baja incluido en los correos o contactarnos por el canal habeas data.
8. Retención y eliminación
Conservamos los datos mientras exista una cuenta activa, un memorial publicado o un deber legal de conservación (p. ej. registros contables). Tras eliminación de cuenta o memorial, aplicaremos borrado o anonimización razonable, salvo backups temporales o obligaciones legales.
9. Transferencia internacional
Algunos proveedores tecnológicos pueden ubicar infraestructura fuera de Colombia. En esos casos, adoptamos medidas contractuales y de seguridad acordes a la normativa aplicable.
10. Menores de edad
La Plataforma no está dirigida a menores de edad para crear cuentas. Los memoriales pueden incluir información de menores únicamente cuando quien administra el memorial cuenta con la legitimación correspondiente.
11. Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de contraseñas, control de acceso por roles, validación de archivos, limitación de intentos y copias de seguridad. Ningún sistema es 100 % infalible; el Usuario también debe proteger sus credenciales.
12. Cookies
Utilizamos cookies técnicas necesarias. Consulte la Política de cookies.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará publicada en la Plataforma con su fecha de actualización.
14. Autoridad de control
Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.